Documento legal

Términos y condiciones

Última actualización: abril de 2026 · Leé con atención antes de contratar el servicio.

1. Acerca de estos términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la prestación de los servicios de mensajería, logística y compras en comercios ofrecidos por Arrecifes Express(en adelante, “Arrecifes Express”, “nosotros” o la “Empresa”), con base operativa en la ciudad de Arrecifes, provincia de Buenos Aires, República Argentina.

La solicitud de cualquiera de los servicios ofrecidos —ya sea por WhatsApp, email, el sitio web o cualquier otro canal habilitado— implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos por parte del remitente, del destinatario y, en su caso, del comercio involucrado (en adelante, en conjunto, el Cliente).

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular por el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley N° 26.994), la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240 y modificatorias), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 25.326) y las normas complementarias aplicables al contrato de transporte terrestre.

2. Definiciones

  • Envío o Pedido— la solicitud concreta de retiro, traslado y/o entrega de un paquete, documento o producto, identificada por un número de guía.
  • Remitente— la persona humana o jurídica que contrata el servicio y entrega el paquete a Arrecifes Express para su traslado.
  • Destinatario— la persona humana o jurídica a quien está dirigido el paquete.
  • Receptor— quien efectivamente recibe el paquete en el domicilio de destino, cuyos datos (nombre y DNI) se registran al momento de la entrega.
  • Valor declarado— el valor económico del contenido del envío declarado por el Remitente al momento de la contratación, sobre el cual se calcula cualquier eventual indemnización.
  • Costo de envío— la tarifa del servicio logístico, cotizada de manera individual y comunicada al Cliente antes de la confirmación.

3. Servicios ofrecidos

Arrecifes Express ofrece las siguientes líneas de servicio, con cobertura prioritaria en la ciudad de Arrecifes y zona de influencia, y cobertura nacional bajo demanda mediante acuerdo previo:

  • Envío de paquetes y documentos— traslado seguro de paquetes y documentación desde un punto de origen a un destino pactado. Se aceptan envíos cuyas dimensiones y peso permitan el manejo seguro por una persona; para envíos voluminosos o de peso elevado se requiere cotización previa y confirmación expresa.
  • Compras en comercios— el Cliente compra y paga directamente en el comercio de su elección, y Arrecifes Express retira el producto ya pagado y lo entrega en el domicilio indicado. El servicio no incluye manejo de dinero por parte del repartidor ni pago en comercio por cuenta del Cliente.
  • Retiro de compras online— gestión de retiro de productos adquiridos por el Cliente en tiendas online, correo oficial, puntos de entrega o sucursales habilitadas, para su posterior entrega en el domicilio indicado. El Cliente debe proveer la documentación y/o códigos de retiro necesarios.
  • Logística para comercios— servicio de retiro programado, envíos locales, regionales y tarifas especiales por volumen destinadas a comercios con operación recurrente. Las condiciones específicas se formalizan en acuerdos individuales con cada comercio.

Arrecifes Express opera las 24 horas, los 7 días de la semana, aunque la disponibilidad concreta para cada pedido depende de la demanda operativa y se informa al momento de la cotización.

4. Pedidos, cotización y pago

Cotización. La tarifa del servicio se calcula de manera individual considerando tres variables principales: distancia entre origen y destino, peso y dimensiones del paquete, y tipo de contenido. El precio es comunicado al Cliente antes de la confirmación del pedido y no sufre modificaciones posteriores, salvo que existan cambios en los datos declarados originalmente.

Plazo de entrega. La fecha y franja horaria de entrega se acuerdan con el Cliente al momento de cargar el pedido. Como referencia operativa, apuntamos a entregar dentro de las 24 horas cuando la logística lo permite, pero el compromiso contractual concreto es la fecha pactada, que puede ser mayor o menor según las características del envío.

Métodos de pago. Se aceptan las siguientes modalidades:

  • Efectivo en pesos argentinos.
  • Transferencia bancaria a la cuenta indicada por Arrecifes Express.
  • MercadoPago, incluyendo pago con tarjetas de crédito y débito a través de esa plataforma. Las condiciones de cuotas, recargos y comisiones propias de MercadoPago se rigen por los términos de esa plataforma y son ajenas a Arrecifes Express.

Facturación. Arrecifes Express emite el comprobante fiscal correspondiente a la categoría impositiva vigente del contribuyente, conforme a la normativa de la AFIP. El Cliente debe suministrar los datos fiscales (CUIT/CUIL, condición frente al IVA) cuando corresponda.

5. Obligaciones del cliente

Al contratar el servicio, el Cliente asume las siguientes obligaciones:

  • Veracidad de la información. Declarar con exactitud el contenido, peso, dimensiones y valor del envío, así como los datos de contacto y domicilio del Destinatario.
  • Embalaje adecuado. Embalar el contenido de manera apropiada para soportar las condiciones normales del transporte. Arrecifes Express no se responsabiliza por daños originados en embalajes insuficientes o defectuosos imputables al Remitente.
  • Contenido permitido.No incluir en el envío ninguno de los bienes listados en la sección “Contenido prohibido”.
  • Disponibilidad del Destinatario. Asegurar que el Destinatario o un tercero autorizado pueda recibir el paquete en el domicilio y fecha pactados.
  • Documentación. Entregar en tiempo y forma la documentación necesaria para compras o retiros (códigos de retiro, comprobantes de pago, autorizaciones).

6. Contenido prohibido

Por razones de seguridad operativa y cumplimiento normativo, Arrecifes Express no transporta los siguientes elementos:

  • Armas de fuego, municiones, explosivos, material pirotécnico y partes de los mismos.
  • Sustancias estupefacientes, psicotrópicos y precursores químicos de comercialización regulada, salvo con la documentación sanitaria correspondiente.
  • Materiales inflamables, corrosivos, tóxicos o radioactivos.
  • Animales vivos, restos humanos o animales, órganos y tejidos biológicos.
  • Dinero en efectivo, metales preciosos, joyas de alto valor y cheques al portador.
  • Bienes perecederos que requieran cadena de frío no pactada expresamente.
  • Mercadería de origen ilícito, falsificada o cuya tenencia o traslado esté prohibido por la legislación argentina.

Si Arrecifes Express detectara que un envío contiene bienes prohibidos, se reserva el derecho de rechazar o interrumpir el servicio y, en su caso, poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes, sin obligación de reintegrar el costo del envío.

7. Responsabilidad y reclamos

Alcance. Arrecifes Express se compromete a manejar cada paquete con diligencia profesional y a entregarlo en las mismas condiciones en que lo recibió. En caso de pérdida, sustracción o daño imputable a la Empresa, responderá hasta el monto del valor declarado al momento de la contratación, conforme al régimen del contrato de transporte previsto en el Código Civil y Comercial de la Nación.

Exclusiones. Arrecifes Express no será responsable por:

  • Daños originados en vicio propio del contenido, embalaje insuficiente o naturaleza perecedera no declarada.
  • Retrasos o imposibilidades de entrega derivadas de caso fortuito o fuerza mayor (ver sección 10).
  • Lucro cesante, daño moral o daños indirectos no expresamente previstos.
  • Contenido no declarado o declarado falsamente.

Procedimiento de reclamo. Ante cualquier incidencia (pérdida, daño, entrega errónea), el Cliente debe comunicarla por WhatsApp o email dentro de los 5 (cinco) días corridos desde la fecha de entrega o desde la fecha en que la misma debió haberse concretado. El reclamo debe incluir el número de guía, descripción del hecho y, cuando corresponda, imágenes del paquete y del daño. Arrecifes Express dará respuesta inicial dentro de los 10 (diez) días hábiles y resolverá el reclamo en un plazo razonable según su complejidad.

8. Cancelación, entregas fallidas y devoluciones

Cancelación. El Cliente puede cancelar un pedido en cualquier momento previo a la entrega. Si la cancelación ocurre antes del retiro, el servicio no tiene costo. Si ocurre después del retiro, Arrecifes Express podrá cobrar el costo del traslado ya efectuado y la eventual devolución al Remitente.

Entrega fallida.Cuando la entrega no pueda concretarse por causas ajenas a la Empresa (Destinatario ausente, domicilio inaccesible o inexistente, rechazo del paquete), se registrará el pedido como “Entrega fallida” y nos comunicaremos con el Cliente por WhatsApp para coordinar un nuevo intento. A partir de ese momento, el pedido puede:

  • Reintentarse— se coordina una nueva fecha y franja de entrega. El Cliente puede asumir un recargo si la causa de la falla le resulta imputable.
  • Devolverse al Remitente— si la falla es imputable a Arrecifes Express, la devolución es sin costo. Si es imputable al Cliente, se podrá cobrar un costo proporcional al traslado de retorno.
  • Cancelarse— previo acuerdo entre las partes sobre costos ya incurridos.

Mientras no se defina una resolución, el paquete permanece bajo custodia de Arrecifes Express sin límite de tiempo predefinido, aunque se intentará reiteradamente coordinar la resolución con el Cliente.

9. Derechos del consumidor

Los Clientes particulares que contratan el servicio para su uso personal, familiar o social revisten el carácter de consumidores en los términos de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, gozando de todas las protecciones allí previstas.

En cumplimiento de la Resolución SCI N° 1033/2021, informamos que los reclamos de consumidores pueden canalizarse a través del sistema Ventanilla Única Federal de Reclamos de Consumidores disponible en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.

10. Caso fortuito y fuerza mayor

Arrecifes Express no será responsable por el incumplimiento o cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando ello obedezca a hechos de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos de los artículos 1730 y 1733 del Código Civil y Comercial. Se consideran incluidas, a modo enunciativo, las siguientes situaciones: cortes generalizados de rutas o servicios, eventos climáticos severos, huelgas, disposiciones de autoridad pública, robos o hurtos con intimidación, accidentes no atribuibles a la Empresa, fallas de infraestructura de telecomunicaciones y pandemias o emergencias sanitarias declaradas.

En tales casos, Arrecifes Express comunicará oportunamente la situación al Cliente y, dentro de lo razonable, coordinará alternativas para cumplir con el servicio apenas cesen las circunstancias.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y toda relación contractual derivada de los servicios prestados se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con competencia territorial en la ciudad de Arrecifes, provincia de Buenos Aires, sin perjuicio de la competencia federal que pudiera corresponder por la condición de consumidor del Cliente, conforme al artículo 36 de la Ley N° 24.240.

12. Modificaciones

Arrecifes Express podrá modificar estos Términos en cualquier momento, por razones operativas, comerciales o normativas. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web y se aplicarán a los pedidos contratados con posterioridad a dicha publicación. Los pedidos en curso al momento de una modificación se rigen por los Términos vigentes al momento de su contratación.

Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, podés contactarnos por los canales oficiales: